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Preguntas Frecuentes

¿No encuentras lo que buscas? Envíanos un correo electrónico o llámanos, y con gusto te atenderemos.

¿Dónde puedo ver y/o hacer cambios a mi cubierta?
Para ver tu cubierta actual o hacer cambios, debes entrar a tu perfil personal o darnos una llamada al 787-777-5050.
¿Qué es la cubierta de responsabilidad personal?
Cuando se habla de límites de responsabilidad personal se trata de límites en cuanto a daños corporales y daños físicos. Tus límites de responsabilidad personal son para una cubierta que paga por lesiones y daños a otras personas o a su propiedad causados por un conductor asegurado (tú). Evita la posibilidad que estos gastos salgan de tu propio bolsillo.
¿Estoy cubierto si conduzco el auto de otra persona?
Tu póliza con Velox24 seguros de auto te cubrirá en las siguientes situaciones: a. Si tienes el permiso del dueño del auto; b. Si el dueño del vehículo está de acuerdo con el propósito para el cual estás usando su auto; y c. Si no es de costumbre que usas dicho auto. Si la ocurrencia está cubierta, los límites y deducibles bajo tu póliza aplicarían. Típicamente, la póliza del dueño del auto es la primera que aplica en caso de cualquier accidente. En ciertas situaciones, las cubiertas bajo tu póliza con Velox24 también podrían aplicar. Esto se conoce como cubierta secundaria o en exceso, ya que cubriría después de la póliza del dueño del auto o en exceso de los límites que provea la misma.
¿Si alguien conduce mi auto, mi póliza lo cubre?
Por lo general, cuando uno le presta su auto a otro conductor que no esté en su póliza, se le dará cubierta siempre y cuando el conductor tenga el permiso para usar el auto y para un propósito que tú autorizaste. Aplicarían normalmente las cubiertas específicas, límites y deducibles ya establecidos en tu póliza. En la mayoría de estas situaciones, el seguro de tu auto con Velox24 proveería la cubierta primaria para el accidente. Si la persona que estaba conduciendo tu auto tiene su propio seguro, este le aplicaría como cubierta secundaria y solo sería en el caso que se utilicen totalmente los límites bajo tu póliza de Velox24. Si planificas prestarle tu auto a alguien por un periodo mayor de 30 días, o si la persona vive en su residencia y no está incluido en tu póliza de Velox24, te recomendamos que añadas dicha persona como conductor de tu vehículo.
¿Estoy cubierto bajo mi póliza si conduzco en otro país?
Tu póliza con Velox24 solo aplica a pérdidas o incidentes que ocurran en Puerto Rico, Estados Unidos y sus territorios, y Canadá. Revisa la parte de “Condiciones” en tu póliza para confirmar en qué áreas específicas aplican las cubiertas.
¿Cuánto límite necesito para la cubierta de responsabilidad?
Tu cubierta de responsabilidad paga por daños a terceras personas causados por ti o por algún otro conductor que esté incluido en tu póliza. Debes escoger límites que protejan adecuadamente tus activos financieros y personales, tales como tu vivienda, cuentas de ahorro y retiro, entre otros.
¿Qué es la cubierta de daños físicos?
La cubierta de daños físicos paga por daños que le ocurran a tu vehículo, y generalmente se refiere a daños ajenos a colisión (Cubierta Compresiva) y/o colisión. Para ver detalles de estas cubiertas bajo tu póliza con Velox24, verifica tu perfil.
¿Qué cubre la parte de daños ajeno a colisión (Cubierta Comprensiva)?
Esta cubierta paga por los daños causados a tu auto, más allá de un accidente con otro vehículo, tales como robo, incendio, tormentas o vandalismo. Dicha cubierta también podría cubrir los gastos de una rotura al parabrisas. La cubierta “other than collision” usualmente lleva un deducible de $500.
¿Qué cubre la parte de colisión?
La cubierta de colisión paga por daños causados a tu vehículo en un accidente o contacto con otro vehículo u objeto estacionario. A cada accidente se le aplicará un deducible ya establecido en tu póliza.
¿Tengo que tener ambas cubiertas de daños ajenos a colisión (Cubierta Comprensiva) y colisión?
Si estás obteniendo tu auto bajo financiamiento o arrendamiento (“lease”), es probable que sí necesites tener ambas cubiertas. Las compañías que proveen financiamiento y arrendamiento usualmente requieren que el asegurado obtenga cubierta de colisión y daños ajenos a colisión (Cubierta Comprensiva). Revisa tu contrato o contacta a dicha institución para verificar qué cubiertas te pueden requerir. Aunque normalmente las cubiertas de colisión y daños ajenos a colisión (Cubierta Comprensiva) se suscriben juntas, es posible obtenerlas individualmente.
¿Si mi auto no es nuevo, debo también tener las cubiertas de daños por colisión y daños ajenos a colisión (Cubierta Comprensiva)?
A continuación te proveemos ciertos ejemplos que pueden orientarte: a. En la mayoría de los casos, si obtienes tu auto por financiamiento o arrendamiento, la institución te requiere que tengas una cubierta de daños por colisión y ajenos a colisión (Cubierta Comprensiva) en la póliza de tu auto. b. Aunque tu prima será más baja si no incluyes daños por colisión o ajenos a colisión (Cubierta Comprensiva), debes estar claro que tú serás responsable por cualquier reparación necesaria para tu auto después de un accidente. Esto puede variar desde roturas a tu parabrisas hasta el hurto de tu vehículo.
¿Cómo puedo decidir qué deducibles escoger en cuanto a las diferentes cubiertas en mi póliza?
Mientras más alto sea tu deducible, menos será la prima por dicha cubierta. La decisión de cuánto deducible escoger para tu póliza depende de cuánto el asegurado esté dispuesto a pagar o asumir en cuanto al gasto de una reparación al auto afectado por un accidente. Cuando tu auto va a ser reparado después de un accidente, el asegurado es responsable por pagar la cantidad del deducible que escogió. Por ejemplo, si el asegurado escogió un deducible de $500 y la reparación del auto cuesta $1500, al asegurado le corresponde pagar $500 y a la aseguradora $1000. Tú debes analizar cuál deducible es el más conveniente de acuerdo a su situación.
¿Qué brinda la cubierta de Asistencia en la Carretera?
Tu cubierta de Asistencia en la Carretera incluye un servicio para problemas inesperados con tu auto, tales como dejar tu llave adentro (cerrajería), cambiar una goma vacía, necesidad de gasolina, entre otros. Al añadir este servicio, puedes contactar a nuestro centro de llamadas las 24 horas del día, los 7 días de la semana para la situación que se te presente y cuando necesites ayuda con tu auto en la carretera. Cualquier pregunta, por favor no dudes en contactarnos al 787-777-5050.
Garantía Extendida - ¿Quién es Service Saver?
Service Saver es la compañía que provee Contratos de Servicio a los clientes de Velox24.
Garantía Extendida - ¿Qué es una ocurrencia/incidencia?
Una ocurrencia/incidencia es cada vez que el vehículo tenga que ir a un taller de servicio de mecánica certificado para ser reparado.
Garantía Extendida - ¿Cuál es el mejor momento para adquirir una garantía extendida?
Las cubiertas de garantía extendida se cotizan a base del millaje del auto. Mientras menos millas marque el odómetro, las opciones de extension en años y millas son mayores y a costos menores.
Garantía Extendida - ¿Mi vehículo es elegible para una garantía extendida?
Sí, siempre y cuando el vehículo cumpla con ciertos criterios como lo son el millaje (no más de 120,000 millas), marca y modelo.
Garantía Extendida - ¿Cuándo es efectivo el contrato de servicio si la garantía del manufacturero ya venció?
Una vez se reciba la hoja de inspección del vehículo, donde se certifique que el mismo no cuenta con desperfectos mecánicos pre-existentes.
Garantía Extendida - ¿Puedo utilizar mi cubierta en Estados Unidos?
No, esta cubierta es de uso exclusivo en Puerto Rico.
Garantía Extendida - ¿Mi cubierta es transferible?
Esta cubierta no es transferible entre autos, sin embargo, si es transferible entre dueños.
Garantía Extendida - ¿Puedo Cancelar?
Sí, puede cancelar llamando a V-Loan al número 787-777-5050.

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Estamos aquí para ti, 24/7. ¿Dudas? Llámanos al 787-777-5050.

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